IDR

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 16 Mei 2026

Ketentuan Umum

BayarPulsa adalah platform digital yang menyediakan layanan top-up pulsa, paket data, token listrik, voucher digital, pengisian saldo dompet elektronik, dan pembayaran tagihan pascabayar.
BayarPulsa bertindak sebagai perantara (intermediary) antara Pengguna dengan penyedia layanan pihak ketiga (operator telekomunikasi, PLN, penyedia voucher, penyedia layanan tagihan, dan bank/lembaga keuangan).
Pengguna adalah individu atau badan usaha yang mengakses dan menggunakan layanan BayarPulsa melalui situs web atau aplikasi.
Dengan mengakses dan menggunakan layanan BayarPulsa, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini.
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana diubah dengan UU No. 1 Tahun 2024, Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, serta Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

Pendaftaran dan Akun Pengguna

Pengguna dapat bertransaksi tanpa mendaftar (Guest Checkout) atau dengan mendaftar akun.
Saat mendaftar, Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan akurat. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang diberikan.
Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial akun (email, kata sandi, kode OTP) dan bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akunnya.
BayarPulsa berhak menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menutup akun Pengguna yang memberikan data tidak valid, terindikasi melakukan kecurangan, penyalahgunaan layanan, atau aktivitas yang melanggar hukum.
Satu Pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun. Pembuatan akun ganda untuk tujuan penyalahgunaan promo atau aktivitas mencurigakan dapat mengakibatkan pemblokiran seluruh akun terkait.

Produk dan Layanan

BayarPulsa menyediakan produk digital meliputi: pulsa prabayar, paket data internet, token listrik PLN prabayar, voucher streaming dan hiburan digital, pengisian saldo dompet elektronik (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja), dan pembayaran tagihan pascabayar (listrik, BPJS Kesehatan, air PDAM, telekomunikasi, dan tagihan lainnya).
Deskripsi, nominal, harga, dan masa aktif setiap produk ditampilkan pada halaman produk. Pengguna wajib membaca deskripsi produk dengan saksama sebelum melakukan transaksi.
Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan penyedia layanan pihak ketiga (operator/provider) tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada saat transaksi dilakukan.
Ketersediaan produk bergantung pada stok dan status layanan dari penyedia pihak ketiga. BayarPulsa tidak bertanggung jawab atas penghentian atau perubahan layanan oleh penyedia pihak ketiga.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran nomor tujuan atau ID pelanggan yang diinput. Kesalahan pengisian data tujuan yang mengakibatkan produk terkirim ke penerima yang salah sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pengguna dan tidak dapat dimintakan pengembalian dana.

Harga dan Pembayaran

Seluruh transaksi menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
Metode pembayaran yang tersedia meliputi QRIS, Virtual Account bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan bank lainnya), dan Saldo BayarPulsa. Daftar metode pembayaran dapat berubah sewaktu-waktu.
Biaya administrasi atau biaya layanan untuk setiap metode pembayaran ditampilkan secara transparan sebelum Pengguna menyelesaikan transaksi (checkout).
Pembayaran harus diselesaikan dalam batas waktu yang tertera pada halaman pembayaran. Jika melebihi batas waktu, transaksi otomatis dibatalkan oleh sistem.
BayarPulsa tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pembayaran yang disebabkan oleh gangguan pada sistem perbankan, jaringan pembayaran, atau penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.
Pengguna dilarang melakukan pembayaran menggunakan sumber dana yang berasal dari tindak pidana, pencucian uang, atau pendanaan terorisme sebagaimana diatur dalam UU No. 8 Tahun 2010 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang.

Pengiriman Produk

Produk digital dikirimkan secara otomatis oleh sistem setelah pembayaran Pengguna terverifikasi.
Waktu pengiriman bervariasi tergantung jenis produk: pulsa dan paket data rata-rata 5-60 detik, token listrik 10-30 detik, voucher digital instan, dan pembayaran tagihan 1-5 menit.
Dalam kondisi tertentu (gangguan operator, pemeliharaan sistem), pengiriman dapat mengalami keterlambatan. BayarPulsa akan menginformasikan status terkini melalui halaman status transaksi.
Bukti pengiriman berupa Serial Number (SN), token, atau kode voucher akan ditampilkan pada halaman detail transaksi setelah status transaksi berubah menjadi Berhasil.
Keluhan terkait produk yang belum diterima wajib disampaikan dalam waktu maksimal 3x24 jam sejak transaksi dilakukan. Keluhan di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) diberikan dalam kondisi berikut: (a) Transaksi gagal akibat gangguan sistem BayarPulsa; (b) Produk tidak tersedia/stok habis dari penyedia; (c) Nomor tujuan tidak valid secara teknis.
Pengembalian dana tidak diberikan apabila: (a) Pengguna salah menginput nomor tujuan atau ID pelanggan dan produk telah berhasil terkirim ke nomor/ID yang diinput; (b) Keluhan disampaikan melebihi batas waktu 3x24 jam.
Dana hasil refund akan dikembalikan ke sumber pembayaran semula: Saldo BayarPulsa (instan), rekening bank atau dompet elektronik (1-3 hari kerja tergantung bank/penyedia), atau melalui transfer bank (untuk pembayaran manual, setelah verifikasi rekening Pengguna).
Proses pengembalian dana dilakukan selambat-lambatnya dalam waktu 1x24 jam sejak permintaan refund diverifikasi oleh tim BayarPulsa.
BayarPulsa berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak apabila terdeteksi adanya kecurangan, pelanggaran syarat dan ketentuan, atau transaksi yang mencurigakan.

Saldo (Wallet)

Saldo BayarPulsa adalah nilai uang elektronik tersimpan dalam akun Pengguna yang dapat digunakan untuk bertransaksi di platform BayarPulsa.
Pengisian saldo dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran lain yang tersedia. Saldo berlaku tanpa masa kedaluwarsa selama akun Pengguna aktif.
Saldo tidak dapat diuangkan kembali (non-withdrawable), kecuali dalam hal penutupan akun permanen atas permintaan Pengguna yang sah atau penghentian operasional BayarPulsa secara permanen.
Saldo bukan merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam peraturan perbankan dan tidak dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).

Privasi dan Perlindungan Data Pribadi

BayarPulsa berkomitmen melindungi data pribadi Pengguna sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan PP No. 71 Tahun 2019.
Data pribadi yang dikumpulkan meliputi: nama, alamat email, nomor telepon, dan riwayat transaksi. Data ini digunakan untuk: pemrosesan transaksi, pengiriman notifikasi, peningkatan layanan, dan keperluan hukum yang sah.
BayarPulsa tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah pengadilan/otoritas yang berwenang.
Informasi lebih lengkap mengenai pengelolaan data pribadi tersedia di halaman Kebijakan Privasi.

Pembatasan Tanggung Jawab

BayarPulsa tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat: (a) Gangguan jaringan internet, listrik, atau infrastruktur di luar kendali BayarPulsa; (b) Gangguan sistem operator telekomunikasi atau penyedia layanan pihak ketiga; (c) Force majeure termasuk bencana alam, kebakaran, perang, pemogokan, atau kebijakan pemerintah.
BayarPulsa tidak bertanggung jawab atas kualitas, jangkauan, atau kecepatan layanan operator telekomunikasi atau penyedia layanan pihak ketiga.
Tanggung jawab BayarPulsa terbatas pada nilai nominal transaksi yang dibayarkan oleh Pengguna.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, desain, logo, merek, dan perangkat lunak pada platform BayarPulsa merupakan hak kekayaan intelektual yang dilindungi oleh peraturan perundang-undangan.
Pengguna dilarang menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau menggunakan konten dan merek BayarPulsa tanpa izin tertulis.

Larangan dan Sanksi

Pengguna dilarang menggunakan layanan BayarPulsa untuk: (a) Aktivitas yang melanggar hukum; (b) Penipuan atau penggelapan; (c) Pencucian uang; (d) Pendanaan terorisme; (e) Perjudian; (f) Konten yang melanggar kesusilaan.
Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan: penangguhan akun, pemblokiran permanen, penahanan dana, pelaporan kepada otoritas berwenang, dan/atau tuntutan hukum.

Penyelesaian Sengketa

Segala sengketa yang timbul dari penggunaan layanan BayarPulsa akan diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai mufakat.
Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang dalam wilayah hukum Republik Indonesia.
Pengguna dapat menyampaikan pengaduan melalui layanan Customer Service WhatsApp atau email resmi BayarPulsa.

Perubahan Syarat dan Ketentuan

BayarPulsa berhak mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan layanan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Perubahan akan diumumkan melalui platform dan berlaku efektif sejak tanggal yang ditentukan dalam pengumuman.
Dengan tetap menggunakan layanan BayarPulsa setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.